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Mein lieber Animus, jetzt muss ich mit Dir über dieses Riesenunternehmen Deutschlands, die Telekom zwiesprechen.
Es bietet mir und vermutlich allen Bürgern in diesem Land beispielsweise ISDN – Telefonanschlüsse an gegen eine entsprechende monatliche Gebühr. Wer hier an Oligarchien denkt, oder an moderne Strukturen von Macht – verkennt vermutlich, dass der Markt sich bekannter Weise über Angebot und Nachfrage regelt.
Die Deutsche telefonische Kommunikation ist schon lange ein ausgeklügeltes System, das allmählich so ausgeklügelt ist, dass Eigentore programmiert scheinen.

Konkret heißt das, so meine Beobachtung, dass die Telekom - Techniker speziell auf eingegrenzte Schwerpunkte geschult werden und ihnen jedwedes kybernetisches Denken abhanden trainiert wird und oder wurde.

Nebengedanke: es darf vermutet werden, dass das mit Facebook ähnlich kommen wird – wer zu ausgekocht agiert, baut sich stringenter Weise irgendwann unlösbare Knoten, über die dann zwingend gestolpert werden wird.
Angelehnt an: „Hochmut kommt vor dem Fall“.
Soweit dieser Nebengedankeneinschub.

Die Telekom funktioniert in einer Form, wo nach dem ungefähr vierhundertzwölfundachtzigsten Anruf bestimmte Strukturen dem zahlenden Endverbraucher relativ klar und allmählich offenbar geworden sind.

Angefangen hatte es vor circa 17 Monaten, als diese interessanten Seitenladefehler in der Internetkommunikation zunächst überhaupt nicht nachvollziehbar waren.
An sich gibt es für technische Probleme immer eine verständliche Erklärung.
Diese Seitenladefehler verschwanden oft in einer fast mysteriösen Weise nach ein paar Tagen und plötzlich konnten dann doch wieder Mailmöglichkeiten und oder diese Google – Angebote etc. genutzt werden.
Damals wartete ich still staunend immer brav auf das Vollziehen dieses technischen Wunders der Wiederkehr, quasi ohne logisches Nachvollziehen und ohne telefonisches Nachhaken.
Das hat sich dadurch geändert, weil ich die Internetmöglichkeiten inzwischen und zurzeit mehr nutzen möchte und diese Möglichkeit per Grundgebühr und Telekomvertrag mir letztlich zusteht, mit einer gewissen Gewähr.
Wenn denn einfaches normales Telefonieren noch funktionierte, fing ich an, die Störungsstelle der Telekom zu frequentieren um die diversen Ausfälle zu reklamieren. Dabei stellte sich heraus:

Bei der Telekom gibt es bezüglich des Funktionierens der Telefonanlage neben dem Riesenbuchungsangebot genau drei Abteilungen:

1.Es ist die Störungsannahmestelle der Telekom
– zu der eine sehr freundliche Computerstimme verbindet – dort findet sich e in Servicemitarbeiter mit der Möglichkeit des Resettens, was manchmal funktioniert. Funktioniert das jedoch dann nur wenige Stunden, ist ein zweites Resetten deshalb ausgeschlossen (zumeist), weil die gefunkten Signale die Leitungen kaputt machen könnten. So die gegebenen Erklärungen.
Dieses Reset muss man sich vorstellen, wie den Neustart des PCs, also Stecker ausstecken und nach kurzer Zeit wieder einklemmen. Wie gut, dass der PC dabei nicht kaputt geht oder auch elektrisch betriebene Rollos, die täglich mehrfach, bei mir per Funkimpulsen – betrieben werden.
Diese Gefahr besteht jedoch bei der Telekom, wenn der Service zweimal agiert respektive dann eben nicht agiert und einen Techniker ankündigt, welcher von der übergeordneten Stelle, der sogenannten
2. Diagnostik der Telekom –
geführt und terminiert wird.
Ich wurde schon häufiger telefonisch zur Diagnostik verbunden. Sie avisieren dann auch einen Techniker und zwar doch schon innerhalb eines Zeitraumes von 2 bis 5 Tagen mit einer konkreten Tageszeitvorgabe von zumeist 4 Stunden.
Das Einwirken eines solchen Technikers kann zu einem Erfolg führen. Der letzte solche bei mir dauerte genau 24 Stunden.
Es ist mir auch geglückt, einen neuen Technikertermin mit der Diagnostikabteilung zu vereinbaren, so es stimmt – und zwar schon nach 5 Tagen. Allerdings hatte ich dafür fast zwei Tage lang jede Menge Telefonate mit der Störungsstelle geführt, bis dass ich zur Diagnostik verbunden wurde.
Wie nett, dass diese Computerstimme am Anfang, nach dem akustischen Telekomlogo - immer soviel Zuversicht ausstrahlt. Auch die unterschiedlichen Musikeinlagen in den Warteschleifen sind für gelangweilte Bürger ohne meine Projektvielfalt vermutlich eine Bereicherung.
Ich persönlich habe auch schon einmal einen Techniker der Telekom zum zweiten Mal gesehen. Das war ein echt denkwürdiges Ereignis.
Der Eindruck, dass es niemals möglich sein wird, einen Telekom – Herren am telefonischen Ohr ein zweites Mal zu sprechen, trügt keinesfalls.
Der Kunde wird jeweils mit seiner Störung in einer ID – Nummer erfasst. Ist die Störung behoben, wird die ID – Nummer abgeschlossen. Ich habe jetzt schon viele ID Nummern bei der Telekom. Seitenladefehler. Und BIT – Fehler ohne Ende außerhalb meines Hauses. In meinem Haus ist technisch alles ohne Probleme. Trotzdem habe ich den Splitter getauscht, eine andere Fritzbox, meine alte läuft jetzt bei meinem Schwiegersohn astrein.
Der Seitenladefehler, den mein PC meldet, liegt eindeutig am Port der Telekom. Dort breche das Signal, das sich in meine Richtung aufbauen wolle, jeweils direkt zusammen. Soweit eine Auskunft der Diagnoseabteilung der Telekom.
Vielleicht gibt es unter dem Hafen ja Störfunkminen.
Vielleicht funkt auch ein Amateurfunker seit eineinhalb Jahren explizit über und auf diesen Hafen.
Wie auch immer, das ist ein Problem des Anbieters und muss auch da gelöst werden. Und zwar definitiv.
Über der Diagnose - Abteilung gibt es noch eine alleroberste Abteilung, die aber wohl keinen Namen hat. Ich dachte schon, sie müsse stringenter Weise Therapieabteilung heißen. Es ist die
3. Oberste übergeordnete Telekom – Abteilung.
Eine No Name Abteilung. Dort habe ich einmal mit einem Herrn Wegener telefoniert. Er war freundlich und zugewandt und bemüht und versprach, mich nach Ablauf einer halben Stunde und einer bestimmten Überprüfung, auf die er nicht näher einging – noch mal anzurufen. Er hatte das auch getan. Es gab dann, man staune: fünf Tage keinen Seitenladefehler mehr.
Aus derzeitiger Sicht ein Riesenerfolg. Wie gesagt, nach dem letztmaligen Funktionieren des gebuchten Internetangebotes von knapp 24 h genau sieben Tage Pause bis zum nächsten „Reparaturversuch“ per Telekomtechniker.

Nun habe ich vor drei Tagen auch mit der Angebotsabteilung der Telekom gesprochen. Dort buchte ich für ein paar kleine Euros zusätzlich zum Grundpreis einen zusätzlichen Tarif, der schnellere Störungsbehebungen – nämlich innerhalb von 8 Stunden - verspricht.
Gleichzeitig hätte ich jedoch für knappe 100 Euros monatliche Gebühr einen Geschäftstarif buchen können, der mir – man denke – in 18 Länder Flatrates avisiert – sowie andere Schmankerl, wie mailen etc. Auch dieses hätte ich locker buchen „dürfen“.
Die erste Frage, die sich aufzwingt, ist doch:
wie würde das denn dann ohne Seitenladefehler funktionieren
und die zweite Frage, die sich stellt, ist:
wieso können Oligarchien, wie die Telekom, Verträge anbieten, wo sie die Gewährleistungen möglicherweise (bei mir muss sich das noch herausstellen) über Zusatztarife innerhalb beispielsweise von 8 Stunden anbieten, und
dritte Frage:
wie soll ich Vertrauen zu einem weiteren Tarif aufbringen, wenn bereits der Basisvertrag nicht funktioniert hat und mein Vertrauen an der Basis schon Schaden erlitten hat.

Vielleicht muss sich der Endverbraucher doch wieder lieber auf das relativ zuverlässige Brieftaubenmodell oder Rauchzeichen besinnen.
Diese „innerhalb 8 – Stunden Reparatur – OPTION“ habe ich ab jetzt in Anspruch genommen gegen einen zusätzlichen Aufpreis und wenn das nicht klappt, fürchte ich, werden sich ein Rechtsanwalt, respektive eher mehrere solche die nächsten Fünfjahresbrötchen mit diesem Casus verdienen können. (Diese wollen schließlich auch leben und haben womöglich funktionierende Telefone mit funktionierenden Internetmöglichkeiten!)
Lieber Animus, ich danke dir sehr für deine geduldige Zuhörerschaft, ich habe diesen Fall mal aufschreiben müssen, weil er mir paradigmatisch für vieles in diesem Lande scheint.

Dorothea Herweg, Mittwoch, 23. November 2011

HERVORRAGEND; HERVORRAGEND!
Ich würde diesen Artikel der Bildzeitung geben! Die würden sich freuen!!!!!!!!!!! Leider hatte ich auch schon ähnliche Erlebnisse, mir half dabei aber forsches Auftreten das ich mir damals als Soldat aneignen durfte! HIHIHI

ich war zwar nie Soldat, aber streng kann ich auch sein. Allerdings nutzt das bei Computerstimmen und oder dem achtundneunzigsten Mitarbeiter, mit dem man spricht, wenig, weil die alle ihren Dienst sehr vorschriftsmäßig absolvieren. Das lässt sich wirklich attestieren.
Liebe Grüße von Dorothea

... und andere Ungereimtheiten der Tele-kom(m) oder besser -geh war für mich der Auslöser zu Kabel-Deutschland zu wechseln ... solltest Du vielleicht auch in Betracht ziehen ... so die Möglichkeit an Deinem Wohnort besteht ... ... achja, sehr gut be- und geschrieben ... !!! ... lg ... Henry

http://www.kabeldeutschland.de/portal

der Tipp lässt sich hier leider nicht umsetzen. Aber über die Wertung freue ich mich sehr, zumal sie zeigt, dass dieses Forum doch von einigen mehr, als es den Anschein hat, besucht wird.

Liebe Grüße von Dorothea

nicht in Frage kommt, empfehle ich dann doch auf Rauchzeichen, Brieftauben oder Turn und Taxis um zu stellen, das geht schneller und ist besser für die Nerven- oder eben auch nicht. Jedenfalls hast Du Dir mal Luft gemacht und uns gut unterhalten, denn die Lacher (obwohl nicht bös' gemeint) sind natürlich auf der anderen Seite, immer. Manchmal steht man eben da, ein anderes Mal dort....C'est la vie...
Den schon von anderer Seite erwähnten Surfstick würde ich mir sicherheitshalber zulegen, wenn da dann Empfang besteht, kannst Du ja prüfen lassen.
Freue mich auf alle Fälle das Du wieder hier bist, weil, ich Dich vermisst habe und das war doof.

Liebe Grüße mit und Sahnehäubchen von Jutta

die Lacher sollen sein. Das freut mich, wenn sie kamen. Sonst wär die Sache zu sturztrocken dargestellt.
Ich danke Dir sehr für Deinen Eintrag, kann sehr gut sein, dass der Wechsel einer Anschlußdose der Telekom heute mit dem neuen Service innerhalb von 8 Stunden rasch erfolgt - dass das halt nun der Bringer ist. Mein Haus steht nämlich ziemlich in einem Funkloch, was ansonsten ziemlich gesund ist.

Liebe Grüße an Dich von Dorothea

Eine Tragödie! Ja, die Telekomiker - ich kann sie nur noch so nennen - und ihr "Service" (?) sind mir bestens vertraut. Bin ich froh, dass ich von der Telekom weg bin!
**Schizophrenie Anfang**
Nichts als Ärger gehabt, weil die hartnäckisten Probleme im System offenbar mit einkalkuliert sind, gefangen in einer digitalen Endlosschleife und wenn sie mal für ein paar Stunden behoben waren, dann trügte doch der Frieden. Ich sehe was, was du nicht siehst und alles wird gut, bis zur nächsten Störung. Zuckerbrot und Peitsche.
**Schizophrenie Ende**

Mich würde auch interessieren, wie sie es schaffen, für ein paar Euro mehr ihre Probleme schneller (?) zu beheben. Also zumindest haben sie zugebeben, dass sie Probleme haben. Und die Telekom war doch einmal die Institution! Muss man vermuten, dass es überhaupt Fehler im System gibt, um solche Optionen "an den Mann bringen zu können, wofür man noch einmal extra zahlt? Das würde mich aber auch beschleunigen, wenn mein Boss mich für meine Fehler extra bezahlen würde.

Wie ich erkennen muss, liebe Dorothea, hat dir das Thema sehr zugesetzt. Wogegen ich mich aber freuen kann, dass uns genau das diesen Bericht von dir beschert hat!

Bin auch froh, dass du mal wieder vorbeischaust!

Besonders liebe Grüße an die Zuversichtliche ...
von Cloudflyer

"zugegeben" und nicht "zugebeben" ... *kopfschüttel*

ganz offensichtlich zeigt Dein Eintrag, dass mein Casus kein8888888888888888888888888(e) Einzelfall(e) ist.
Insofern bestätigt sich mir der Eindruck, dass es mal aufgeschrieben sein mussste.
Es hat mich und mir weniger "zugesetzt", als dass solche Dinge halt ein völlig überflüssiger Zeitklau sind. Diese, also die Zeit, finde ich schon extrem kostbar, zumal die nach oben offene eine begrenzte solche auf dieser besten aller Erden ist.

Ich danke Dir - liebe wolkige Felsenfliegerin - sehr für Deinen so passenden Eintrag.

Liebe Grüße von Dorothea